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Politique de Confidentialité

Chez SnaCreativeFlow, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du Traitement des Données

Responsable : SnaCreativeFlow
Représentant : Demirel Yasin
Adresse : Bruxelles, Belgique
Email : snacreativeflow@gmail.com

2. Données Personnelles Collectées

Dans le cadre de l'utilisation de notre site et de nos services, nous sommes susceptibles de collecter les données personnelles suivantes :

2.1. Données collectées directement

  • Nom et prénom : Pour personnaliser nos échanges et identifier votre demande
  • Adresse email : Pour vous contacter, répondre à vos demandes et vous envoyer des informations relatives à nos services
  • Informations de contact : Numéro de téléphone (si fourni volontairement)
  • Informations professionnelles : Nom de l'entreprise, secteur d'activité (si fourni dans le formulaire de contact)
  • Message et contenu de la demande : Informations que vous nous communiquez via le formulaire de contact

2.2. Données collectées automatiquement

  • Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
  • Cookies : Informations stockées sur votre appareil pour améliorer votre expérience (voir section Cookies)

3. Finalités du Traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des demandes de contact : Répondre à vos questions et demandes d'information
  • Fourniture de services : Exécuter les prestations demandées (création de sites web, automatisation IA, support)
  • Communication commerciale : Vous informer de nos nouveaux services et offres (uniquement avec votre consentement)
  • Amélioration de nos services : Analyser l'utilisation du site pour optimiser l'expérience utilisateur
  • Respect des obligations légales : Conformité avec les réglementations en vigueur
  • Sécurité : Prévenir la fraude et garantir la sécurité de notre site

4. Base Légale du Traitement

Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

  • Consentement : Vous avez donné votre accord explicite pour le traitement de vos données (formulaire de contact, newsletter)
  • Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un contrat de prestation de services
  • Intérêt légitime : Amélioration de nos services et communication commerciale (avec possibilité de refus)
  • Obligation légale : Respect des obligations comptables et fiscales

5. Durée de Conservation

Vos données personnelles sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de contact : 3 ans à compter du dernier contact
  • Données clients : Durée de la relation contractuelle + 5 ans (obligations comptables)
  • Données de navigation : 13 mois maximum
  • Cookies : 13 mois maximum (voir section Cookies)

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées.

6. Destinataires des Données

Vos données personnelles sont destinées aux services internes de SnaCreativeFlow. Elles peuvent également être transmises à :

  • Prestataires techniques : Hébergeur (OVH), services d'emailing, outils d'analyse
  • Sous-traitants : Partenaires intervenant dans la réalisation de nos prestations (sous contrat de confidentialité)
  • Autorités légales : Si requis par la loi ou pour protéger nos droits

Nous nous assurons que tous nos partenaires respectent le RGPD et garantissent un niveau de protection adéquat de vos données.

7. Transfert de Données hors UE

Vos données personnelles sont hébergées au sein de l'Union Européenne (OVH - France). Nous ne transférons pas vos données en dehors de l'UE, sauf si cela est nécessaire pour la fourniture de nos services et avec les garanties appropriées (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.)

8. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :

  • La perte, l'altération ou la destruction accidentelle
  • L'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive
  • Toute autre forme de traitement illicite

Ces mesures incluent notamment :

  • Chiffrement SSL/TLS pour les transmissions de données
  • Accès restreint aux données (principe du moindre privilège)
  • Sauvegardes régulières et sécurisées
  • Mise à jour régulière des systèmes de sécurité
  • Sensibilisation de notre équipe à la protection des données

9. Vos Droits (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1. Droit d'accès

Vous avez le droit d'obtenir la confirmation que des données vous concernant sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu'elles le sont, l'accès auxdites données.

9.2. Droit de rectification

Vous pouvez demander la rectification de vos données inexactes ou incomplètes.

9.3. Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certains cas (retrait du consentement, données non nécessaires, opposition au traitement, etc.).

9.4. Droit à la limitation du traitement

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certaines situations.

9.5. Droit à la portabilité

Vous avez le droit de recevoir vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

9.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière, notamment pour le marketing direct.

9.7. Droit de retirer votre consentement

Lorsque le traitement est basé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

9.8. Droit de déposer une plainte

Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente (en Belgique : Autorité de Protection des Données - APD).

Comment exercer vos droits ?

Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email : snacreativeflow@gmail.com
  • Objet : "Exercice de mes droits RGPD"

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois maximum. Ce délai peut être prolongé de deux mois si nécessaire, compte tenu de la complexité de la demande.

10. Cookies et Technologies Similaires

10.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet de collecter des informations relatives à votre navigation.

10.2. Types de cookies utilisés

Notre site utilise les types de cookies suivants :

Cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils vous permettent de naviguer et d'utiliser les fonctionnalités du site (ex : mémoriser vos préférences de langue).

Cookies de performance et d'analyse

Ces cookies nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent notre site (pages visitées, temps passé, etc.) afin d'améliorer son fonctionnement.

Cookies fonctionnels

Ces cookies permettent d'améliorer votre expérience en mémorisant vos préférences (langue, région, etc.).

10.3. Gestion des cookies

Vous pouvez à tout moment choisir de désactiver les cookies en configurant votre navigateur :

  • Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
  • Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
  • Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
  • Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Attention : La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du site.

11. Mineurs

Nos services s'adressent aux entreprises et professionnels. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles de personnes de moins de 16 ans. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter.

12. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact et Délégué à la Protection des Données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

SnaCreativeFlow
Email : snacreativeflow@gmail.com
Objet : Protection des données personnelles

14. Autorité de Contrôle

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

Autorité de Protection des Données (APD) - Belgique
Rue de la Presse, 35
1000 Bruxelles, Belgique
Email : contact@apd-gba.be
Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be

Dernière mise à jour : 27 janvier 2026

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